FAQ

Программно-аппаратные требования

На каких компьютерах можно запускать видеоконференции VideoMost?

Видеоконференции VideoMost работают на большинстве современных компьютеров, имеющих процессор не слабее Intel Pentium IV. Чем более мощный процессор вы используется, тем лучшее качество связи может быть обеспечено.

Работает ли VideoMost на Маках?

Да. Видеоконференции VideoMost работают на компьютерах Apple с операционной системой Mac OS X 10.5.6 и выше.

Какие браузеры поддерживаются сервисом?

Internet Explorer версии 6 и выше, Firefox версии 3.0 и выше, Chrome, Safari 5.0 и выше, Opera (Windows)

Использование браузеров позволяет пользователям PC участвовать в видеоконференциях на сайте сервиса, а также управлять конференциями через веб-интерфейс.

Какая скорость Интернет-подключения достаточна для видеоконференцсвязи?

Для обеспечения приемлемого качества видеоконференцсвязи желательно использовать широкополосный доступ в Интернет. Скорость Интернет-соединения обусловливает как качество видео во время сессии ВКС, так и количество одновременно отображаемых участников конференции. Минимальная рекомендуемая скорость подключения – не менее 512 Кбит/c (исходящая) и не менее 1Мбит/с (входящая).

Для обеспечения приемлемого качества видеоконференцсвязи желательно использовать широкополосный доступ в Интернет. Скорость Интернет-соединения обусловливает как качество видео во время сессии ВКС, так и количество одновременно отображаемых участников конференции. Минимальная рекомендуемая скорость подключения – не менее 512 Кбит/c (исходящая) и не менее 1Мбит/с (входящая).

Какие веб-камеры можно использовать для видеоконференцсвязи?

ВКС VideoMost работает со всеми современными веб-камерами. Желательно использовать веб-камеру с достаточно высоким общим уровнем качества изображения, например, последние модели Logitech.


Установка плагина

Зачем нужно устанавливать программное обеспечение?

Программное обеспечение VideoMost – это плагин для браузера Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, Opera (Windows). ПО VideoMost позволяет вам участвовать в видеоконференциях, проходящих на стандартных ПК через общедоступные Интернет-сети, без специального оборудования и выделенных каналов. При этом поддерживается высокое качество голосовой и видеосвязи. Все это обеспечивается с помощью плагина VideoMost, который нужно установить в ваш браузер. Плагин устанавливается один раз при первом входе в конференцию или заранее в любое время. При выходе обновленной версии ПО вам будет предложено загрузить и установить новую версию.

Не устанавливается плагин для Internet Explorer, что делать?

Если в ходе установки плагина ActiveX вы увидели окно с запросом: «Разрешить выполнение элементов ActiveX и подключаемых модулей?», - нажмите "Да" или укажите в настройках браузера, что компонентам ActiveX, отмеченным как безопасные, разрешено запускаться, после чего обновите страницу. Чтобы разрешить запуск ActiveX, зайдите в настройки браузера: меню Сервис -> Свойства Обозревателя. Перейдите на вкладку "Безопасность" и кликните по кнопке "Другой…": В открывшемся окне установите параметр "Запуск элементов ActiveX и модулей подключения" на "Включить/Разрешить".

Если вы увидели окно с запросом следующего содержания: «Сценарий использует программу (элемент ActiveX) на этой странице, которая была отмечена как безопасная для выполнения сценариев. Разрешить выполнение?», - нажмите "Да" или укажите в настройках браузера, что скриптам, требующим доступ к ActiveX, разрешено запускаться, после чего обновите страницу.

Чтобы разрешить запуск скриптов, зайдите в настройки браузера: меню Сервис -> Свойства Обозревателя -> вкладка "Безопасность" -> кнопка "Другой…" и установите параметр "Выполнять сценарии элементов ActiveX, помеченных как безопасные" на "Включить/Разрешить".

Если в верхней части браузера появилась панель с сообщением, что «Параметры безопасности не позволяют веб-страницам использовать элементы управления ActiveX на компьютере», необходимо изменить настройки браузера. Зайдите в меню Сервис -> Свойства Обозревателя -> Безопасность -> Другой. В открывшемся окне проверьте, что параметру "Запуск элементов ActiveX и модулей подключения" соответствует значение "Включить/Разрешить", а параметру "Загрузка подписанных элементов ActiveX" соответствует значение "Предлагать/Разрешить".

Если в верхней части браузера появилась панель с сообщением о том, что «Internet Explorer заблокировал небезопасное использование элементов управления ActiveX на этом вэб-узле», то необходимо изменить настройки браузера: зайдите в меню Сервис -> Свойства Обозревателя, -> Безопасность -> Другой. В открывшемся окне измените параметр "Выполнять сценарии элементов ActiveX, помеченных как безопасные" на "Включить/Разрешить":

Если не появилось никаких сообщений и плагин не установлен, обратитесь к своему системному администратору – скорее всего, у вас нет достаточных прав для установки ActiveX на данном компьютере.


Вход в конференцию

Нужно ли регистрироваться на сайте, чтобы участвовать в конференции?

Нет, для участия в конференции регистрация не нужна. Вам лишь нужно получить от организатора данные для входа в конференцию (прямую ссылку, или адрес сайта, где проходит конференция, а также ID и пароль конференции).

Что нужно, чтобы войти в конференцию?

Чтобы войти в конференцию, нужно перейти по прямой ссылке на конференцию (от вас может потребоваться ввести свое имя, которое будет отображаться в конференции для других участников).

Вы также можете зайти на сайт сервиса, где проходит конференция, перейти по ссылке «Участвовать в конференции» и ввести ID (логин) и пароль конференции, а также свое отображаемое имя.

Можно ли сделать так, чтобы не вводить свое имя каждый раз?

Отметьте опцию «Автоматический вход на этом компьютере» в форме входа в конференцию. В этом случае сервис запомнит введенное вами имя и будет отображать его во всех конференциях, в которых вы будете участвовать в дальнейшем, без новых запросов.

Как войти в конференцию зарегистрированному пользователю?

Если вы хотите войти в конференцию, организатором которой сами же и являетесь, то вы можете не только воспользоваться прямой ссылкой или формой входа, но и войти через свой Личный кабинет: на странице назначения конференций или в Журнале найдите нужную конференцию в списке и нажмите кнопку "Войти" Вход в конференцию.

Если вы не являетесь организатором конференции, но уже авторизованы на сервисе, вы можете войти в конференцию с именем, под которым зарегистрированы, не вводя его еще раз.


Регистрация на сервисе

Зачем регистрироваться?

Зарегистрироваться нужно для того, чтобы получить возможность не только участвовать в конференциях, но и назначать свои собственные конференции и приглашать туда любых участников – только зарегистрированные пользователи могут организовывать конференции. Для участия же в конференции регистрация не нужна, требуется только один раз установить плагин к браузеру.

Как зарегистрироваться?

Чтобы зарегистрироваться на сервисе, необходимо отправить запрос, заполнив форму на странице регистрации. Регистрация не является автоматической – каждый запрос рассматривается администратором сервиса. Вы получите ответ в кратчайший срок.


Назначение конференций

Как назначить конференцию?

В первую очередь нужно авторизоваться на сервисе и войти в свой Личный кабинет.

Чтобы назначить конференцию, достаточно указать ее тему и время проведения. Не забудьте пригласить участников в назначенную конференцию любым удобным вам способом – например, с помощью электронной почты или через приглашение (событие) календаря.

Можно ли провести конференцию прямо сейчас?

Да, можно. Достаточно ввести тему и нажать кнопку «Провести сейчас» (можно даже не вводить тему, а просто нажать эту кнопку – в этом случае темойконференции будет "Срочная конференция"). Будет создана конференция, начинающаяся в данную минуту, длительностью 30 минут. Вам останется только пригласить в нее участников.

Как пригласить участников?

Вы можете отправить приглашение стандартными средствами календаря (MS Outlook, iCal и др.) или электронной почты. Нажмите соответствующую кнопку на странице приглашения участников и введите адреса получателей. Созданное приглашение или письмо уже предзаполнено данными конференции (тема, время проведения, прямая ссылка на вход, адрес сайта сервиса, ID и пароль конференции).

Кроме того, вы можете переслать данные конференции участникам любым другим удобным для вас способом – например, адрес сайта, ID и пароль конференции легко сообщить даже по телефону, а прямую ссылку можно передать, например, через любой мессенджер.

Можно ли изменить время проведения конференции?

Да – для будущих (еще не перешедших в архив) конференций. Войдите в Журнал конференций в личном кабинете. Найдите в списке нужную конференцию и нажмите кнопку «Редактировать» Редактирование конференции.

На странице редактирования можно изменить тему и время проведения конференции. Далее нажмите кнопку «Оповестить участников», чтобы отправить обновленные приглашения участникам. Их список также можно изменить, просто изменив список адресатов вашего приглашения.


Личные данные

Могу ли я изменить свое имя и пароль на сервисе?

Да, вы можете изменить свои персональные данные в любое время. Войдите в раздел «Личные данные» вашего Личного кабинета. Введите новые данные и нажмите соответствующую кнопку «Сохранить».

Как изменить адрес электронной почты?

Просто введите на странице «Личные данные» новый адрес электронной почты.


Работа в конференции

Какова логика отображения видео участников конференции?

Количество отображаемых окон с видео участников зависит от вычислительной мощности вашего компьютера и скорости Интернет-соединения, а также выбранного режима отображения (в режиме «Только говорящий» отображается только один участник).

Взаимное расположение окон с видео участников зависит от выбранного режима, переключаться между которыми можно с помощью кнопок на панели управления:

  • Режим «Трибуна (автовыбор)» включен по умолчанию, в него можно перейти нажатием кнопки – при этом в самом большом окне отображается самый активно говорящий участник конференции
  • Режим «Трибуна (выбор по клику)» включается кнопкой и позволяет вам самостоятельно выбирать участника, который будет отображаться крупнее всех, просто кликнув мышкой на его видео
  • Режим «Таблица» включается кнопкой и выводит видео всех участников в одинаковом размере
  • Режим «Один говорящий» включается кнопкой – в этом режиме отображается только один участник, говорящий в данный момент

Что такое «компактный режим»?

Помимо стандартного и полноэкранного режима отображения конференции, сервис имеет опцию «Компактный режим», в котором отображается только главное окно конференции с видео или документом и возможностью переключаться между ними, а также панель с кнопками управления. Чтобы перейти в этот режим, нажмите кнопку и затем измените размер окна браузера до желаемого размера с помощью мыши.

Как транслировать свой документ в конференцию?

Будучи докладчиком, вы можете транслировать в конференцию все содержание своего экрана или один из документов, открытых на вашем компьютере в данный момент.

Для того чтобы начать показ документа, перейдите на вкладку «Документ» и выберите один из открытых на компьютере документов или опцию «Показать весь экран». В последнем случае рекомендуется предварительно закрыть все конфиденциальные документы и приложения, чтобы избежать их возможной случайной трансляции в конференцию.

Как изменить масштаб отображения документа, который показывает докладчик?

В панели «Настройки», расположенной в правой нижней части окна конференции, есть выпадающий список «Режим показа документов». Здесь вы можете выбрать способ и размер отображения транслируемого вам документа, в том числе – будет ли документ показываться в рамках главного окна конференции ( «По размеру окна») или в отдельном окне в исходном размере («Исходный размер»).


Звук и видео

Как временно отключить передачу своего видео и голоса?

Чтобы отключить трансляцию своего видео в конференцию, нажмите кнопку . При этом кнопка меняет свой вид на . Нажмите ее, чтобы включить передачу своего видео снова.

Чтобы отключить свой микрофон и приостановить передачу своего голоса в конференцию, нажмите кнопку , которая при этом изменит вид на . Нажмите ее, чтобы возобновить передачу голоса.

Как временно отключить прием звука из конференции?

Чтобы временно остановить прием звука из конференции, нажмите для этого кнопку . Кнопка изменит вид на . Нажмите ее, чтобы вновь включить прием аудиопотока из конференции.

Почему видно не всех участников конференции?

Количество отображаемых окон с видео участников зависит от выбранного режима отображения (в режиме «Только говорящий» отображается только один участник), а также вычислительной мощности вашего компьютера и скорости Интернет-соединения.

Можно ли улучшить качество видео?

Качество видео зависит от мощности вашего компьютера и скорости Интернет-соединения, а также используемой вами веб-камеры. При улучшении любого из этих параметров качество видеосвязи повысится.

Почему меня не видно в конференции?

На странице конференции откройте панель «Настройки», нажав на ее название, и проверьте, что в пункте «Веб-камера» выбрана верная камера. Если это не так, выберите верную веб-камеру.

Проверьте, что нужная веб-камера подключена к системе. Откройте Диспетчер устройств и в списке «Устройства обработки изображений» выберите веб-камеру, которую вы хотите использовать в сервисе ВКС. Откройте ее «Свойства» и проверьте «Состояние устройства» - если оно отлично от статуса «Устройство работает нормально», нужно переустановить драйвера для данной веб-камеры.

Подробнее о решении возможных проблем с видео смотрите в разделе Справка.

Я не слышу других участников, что делать?

Если вы вошли в конференцию и не слышите других участников, возможны следующие причины:

  • Неправильно выбрано воспроизводящее аудио устройство.
  • Некорректно выбран выход аудио устройства
  • Включен режим Mute или поставлена минимальная громкость
  • У вас закрыт порт, через который сервис передает данные

Подробнее о решении возможных проблем со звуком смотрите в разделе Справка.

Почему меня не слышно в конференции?

  • Некорректно выбран микрофон
  • Низкая чувствительность микрофона
  • Микрофон выключен

Подробнее о решении возможных проблем со звуком смотрите в разделе Справка.

Вызов консультанта