Видеоконтакт-центр (ВКЦ) VideoMost

Контакт-центр VideoMost
Интегрированное решение для создания видеоконтакт-центров на базе продукта VideoMost
Видеоконтакт-центр VideoMost — комплексное решение для обеспечения видеозвонков в службу контакт-центра. 

Продукт Видеоконтакт-центр VideoMost – комплексное решение для обработки входящих и исходящих голосовых и видеозвонков, позволяющее организациям развернуть контакт-центр любого масштаба. VideoMost предлагает пользователям большой выбор функций, обеспечивающих удобную работу с клиентами, партнерами и сотрудниками.

VideoMost создан на базе движка TeamSpirit® от мирового лидера в области передачи голоса и видео по IP-каналам SPIRIT DSP.

Область применения

Видеоконтакт-центр может применяться компаниями для работы с сотрудниками, клиентами и партнерами. На основе продукта VideoMost можно также создавать специализированные аутсорсинговые центры обработки вызовов.

Видеоконтакт-центр VideoMost легко интегрируется в существующую IT-инфраструктуру любой организации и может использоваться в государственных и муниципальных органах власти,  медицинских учреждениях, учебных заведениях, банках, операторами связи и интернет-провайдерами, страховыми агентствами и другими компаниями.

Основные функции продукта

•Маршрутизация вызовов

•Формирование очереди звонков

•Создание групп операторов

•Ведение статистики принятых вызовов, отслеживание производительности

•Режим супервизора(старшего оператора), модерации

•Запись разговоров для контроля качества работы

•Инструменты для совместной работы: демонстрация документов и рабочего стола

•Интеграция в веб-портал организации, с ТфОП, CRM, с корпоративной системой

•Видеозвонки из веб-браузера

 

Видеоконтакт-центр VideoMost

Надежный программный продукт для создания видеоконтакт-центров любого масштаба. В состав продукта входят сервер управления звонками VideoMost и сервер контакт-центра.

Преимущества ВКЦ VideoMost

Преимущества решения ВКЦ VideoMost
 

ВКЦ VideoMost

Альтернативные решения

Качество видео на реальных интернет-каналах Высокое и адаптивное (используется масштабируемый кодек H.264 SVC)  Значительное снижение качества (потери пакетов, сетевая задержка, джиттер) 
Качество голосовой связи –  возможность участникам говорить одновременно Fullduplex –  удобство и естественность разговоров  Halfduplex - рекомендуется говорить по очереди
Интеграция с ТфОП и видеотелефонией, включая мобильное видео  Да

Частично

 
Мобильность (проведение конференцийиз браузера)  Да Нет
Поддержка функций Контакт-Центра  Да Ограниченная
Возможность записи звонков в Контакт-Центре Да  Частично 
Масштабирование Контакт-Центра  Да Нет
Система отчетности Контакт-Центра Разветвленная система отчетности  Ограниченная

Вызов консультанта