Возможные проблемы при установке ВКС-плагина для Firefox и их решения

При первом посещении сервиса видеоконференций, а также при обновлении программного обеспечения сервиса пользователю предлагается загрузить ВКС-плагин (WebMate). Нажмите кнопку «Установить» на странице сервиса, чтобы запустить процесс установки.

Появится окно с названием плагина, который нужно установить: выделите название плагина и нажмите кнопку «Установить сейчас». По окончании установки появится окно с сообщением о необходимости перезапуска Firefox: нажмите кнопку «Перезапустить Firefox».

Если ваш браузер не был правильно определен сервисом и страница с предложением установить плагин не появилась, то при входе в конференцию в верхней части браузера появится сообщение о необходимости установки плагинов: нужно нажать кнопку «Установить требуемые плагины»:

Установка плагина пройдет в обычном режиме, как описано выше.

Не удалось установить плагин

Если по каким-либо причинам вам не удалось установить плагин в обычном режиме, воспользуйтесь возможностью загрузки и установки плагина со страницы «Загрузка ПО» в Личном кабинете.

Плагин для Firefox представлен в двух вариантах – в стандартной форме (XPI) и в виде отдельного загружаемого исполняемого файла (инсталлятор). Вы также можете установить плагин, обеспечивающий видеоконференцсвязь в двух браузерах – Firefox и Internet Explorer – если вы используете оба этих браузера.

Чтобы установить плагин в стандартном виде, выберите «ВКС для Firefox (XPI)» и нажмите расположенную рядом кнопку «Установить»

Откроется окно установки программного обеспечения, в котором нужно выбрать «Установить сейчас».

По окончании установки появится окно с сообщением о необходимости перезапуска браузера – нажмите в нем кнопку «Перезапустить Firefox».

Не удалось установить плагин в стандартной форме

Если установить плагин в стандартной форме (XPI) не удалось, загрузите установочный файл и запустите его.

Зайдите на вкладку «Загрузка ПО» вашего Личного кабинета. Из списка плагинов выберите «ВКС для Firefox (инсталлятор)» и кликните расположенную рядом с ним кнопку «Загрузить».

Появится окно с запросом на сохранение файла-установщика, нажмите в нем кнопку «Сохранить файл».

После загрузки файла появится окно загрузок Firefox, в котором должен быть загруженный инсталлятор webmate-ff.ru.exe. Если это окно не появилось, посмотрите загруженный инсталлятор в директории, где сохраняются загруженные файлы.

Далее необходимо запустить инсталлятор либо двойным кликом мышки, либо из контекстного меню (нажатием правой кнопки мышки и выбором из открывшегося меня пункта «Открыть») и следовать по шагам установки, подтверждая запросы на открытие, запуск и установку файла.

Чтобы установить плагин для двух браузеров – «ВКС для Internet Explorer и Firefox», загрузите его инсталлятор и проделайте шаги, аналогичные предыдущему пункту, следуя инструкциям установки и подтверждая запросы на сохранение, загрузку, запуск и установку файла.

Если плагин все же не удалось установить

Возможно, у вас нет прав на установку программного обеспечения. Обратитесь за помощью к системному администратору.