ВКС №1 в России, по числу внедренных проектов 2021 (TAdviser)

Инженер технической поддержки клиентов


Требуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, гибкий график

Обязанности:

  • Техническая поддержка и консультация клиентов по функциональности и характеристикам продукта Видеомост;
  • Сопровождение инцидентов от жалобы до решения;
  • Сбор логов, статистики и анализ клиентских требований по функциональности;
  • Разворачивание продуктов и их настройка, поиск и устранение неисправностей удалённо или с выездом к клиенту;
  • Взаимодействие с подразделениями продаж, пресейла, разработки и тестирования для выполнения перечисленных обязанностей;
  • Вежливое, дружелюбное общение с пользователями и заказчиками.

Требования:

  • Высшее техническое образование;
  • Знание OC Linux (Debian, Ubuntu, Centos или аналогичных) на уровне администратора;
  • Опыт работы с ОС Windows, mac OS, Android, iOS на уровне опытного пользователя;
  • Опыт технической поддержки клиент-серверных продуктов с Web-интерфейсом и мобильными клиентами для средних и больших организаций;
  • Уровень владения английским языком B1-B2;

Желательно:

  • Опыт автоматизации, devops, системного администрирования, программирования на shell bash, php, js, python или других языках, знание MySQL или PostgreSql;
  • Опыт технической поддержки продуктов и решений в области Voice and Video over IP, SIP, IM;
  • Опыт работы с jira;
  • Опыт поддержки зарубежных клиентов.

Условия:

  • Работа в команде профессионалов;
  • Гибкий график;
  • Комфортный офис м. Павелецкая;
  • ДМС включая стоматологию.